旭市｜トヨタ ヴィッツの車内クリーニング事例（前の席での嘔吐）

前の席で吐かれました

千葉県旭市で、トヨタ ヴィッツの車内基本清掃を承りました。オプションはオゾン消臭、これにシート脱着が1脚加わっています。

ご相談は、前の席で吐かれた、というものでした。気になる箇所として、その席と、床・マットを挙げていただいています。

ご希望は11月の上旬で、3日ぶんの午前をいただいていました。

お伝えいただいていたことが、もうひとつあります。

「確実に取れるなら、外してほしい」

ご要望の欄に、こう書かれていました。より確実ににおいが取れるのであればシートの脱着も希望したいので、現地で状況を確認してほしい、と。

シートを外すかどうかは、こちらで決めてよい、ということです。

ご予約の時点では、外すかどうかは決まっていません。拝見しないと分からないからです。お客様としては、金額が確定しないまま当日を迎えることになります。

そのうえで「確実なほうを選んでほしい」と預けていただいた形でした。

外したほうがよい、と判断しました

拝見して、外す側にしています。

判断は、どこまで下へ入っているかで決めています。座面の表で止まっていれば、表から押さえて洗えば届きます。座面の下のウレタンや、その下の床まで入っている場合は、表からでは手が届きません。

リンサークリーナーで吸い出せるのは、表面からおよそ5cmまでです。それより深いところは、外して裏側から入らないと出せません。

外さずに洗って、あとからにおいが戻るほうが、お客様にとっては困ります。「確実に」と伺っていましたので、そちらを取りました。

床とマットまで見ます

シートを外すと、その下の床が出ます。レールとボルトの周りは、いちばん残りやすいところです。溝があるので、流れたものが溜まります。

マットは外して、車の外で洗います。敷いたままでは、下の床に手が届きません。

洗ったあとは水を含んだ状態になりますので、乾かしてからお戻しします。シートも同じで、乾かしてから元の位置へ戻します。

オゾン消臭を足しました

オゾン消臭（12,000円・税込）を合わせています。

洗って吸い上げる作業で出せるのは、生地と床に入った分です。その作業のあとで、空気と、手の届かない隙間に残る分に当てるのがオゾンです。

車内に機械を置いて、閉め切った状態で回します。写真で足元に置いてあるのが、その機械です。

順番が逆になると効きません。汚れが残ったままオゾンだけ当てても、元が残っているので戻ります。洗ってから当てる、という順です。

ドアの内側も見ます

前の席で吐かれた場合、ドアの内側にも飛んでいることがあります。ポケットの中や、窓のすぐ下の溝です。

見落とされやすいのは、ドアを閉めているときに隠れる面です。シートと床だけを洗って、ここが残っていると、においの出どころが分からなくなります。

内張りを外す作業ではありません。表から手の届く範囲を拭き上げています。

電気と水道をお借りしました

作業はご自宅の駐車場です。電気も水道もお借りできましたので、そちらを使わせていただきました。

千葉県では、お借りできなくても作業できます。ポータブル電源と、作業に使う水を積んで伺うためです。

出張費・交通費・高速代は料金に含まれています。別にいただくのは、コインパーキングで作業する場合の作業車の駐車代だけです。

金額は、外すと決まった時点で確定します

ヴィッツは5人乗りですので、普通車の区分です。車内基本清掃で30,000円（税込）。

これにオゾン消臭12,000円（税込）と、シート脱着1脚11,000円（税込）を足して、53,000円（税込）でした。

このうち、ご予約の時点で確定していたのは42,000円までです。脱着の11,000円は、拝見して外すと決めた時点で加わりました。

外さなかった場合は、その分はいただきません。先にお伝えするのは「外すことになった場合はいくらになるか」で、実際に外さなければ加算はありません。

汚れの量や範囲による加算は、どちらの場合もありません。

この事例の料金

出張費・交通費・高速代は、すべて基本料金に含まれます。コインパーキングに停めて作業する場合の作業車の駐車代だけは別途かかります（お客様ご自身の駐車代ではありません）。

お伺いしてから金額をお出しすることはありません。料金は車種で決まっており、ご予約の時点で確定しています。汚れの種類による加算はありません。嘔吐、タバコのヤニ、食べこぼし、ペットのにおいといった内容で金額を変えることはしておらず、車種区分の料金のままです。

ご加入の保険が使えることがあります

ご自身や同居のご家族以外の方がお車を汚されたときは、その方の個人賠償責任保険で費用をまかなえることがあります。自動車保険や火災保険、クレジットカードの特約に付いている場合が多く、ご本人が気づいていないこともあります。

使えるかどうかは加入内容とご状況によって変わりますので、保険会社のご判断となります。お使いいただけない場合も、通常のプランでそのまま進められます。ご相談の際に、作業前のお写真を残しておくことをおすすめしています。

保険を使う場合の流れを見る

よくいただくご質問

シートを外すかどうかは、いつ決まりますか？

伺って拝見してから決めています。ご予約の時点では決まりません。どこまで下へ入っているかで判断しており、座面の表で止まっていれば外しません。外すことになった場合の金額（1脚11,000円・税込）は、作業を始める前にお伝えしています。

外さなかった場合、料金はどうなりますか？

脱着の分はいただきません。このお車では外しましたので53,000円（税込）でしたが、外さなければ42,000円（税込）です。先にお伝えするのは「外すことになった場合はいくらになるか」で、実際に外さなければ加算はありません。

嘔吐のにおいに、オゾン消臭は要りますか？

必須ではありません。洗って吸い上げる作業で出せるのは、生地と床に入った分です。空気と、手の届かない隙間に残る分に当てるのがオゾン消臭（12,000円・税込）です。順番は、洗ってから当てる形になります。汚れが残ったまま当てても、元が残っているので戻ります。

ヴィッツは普通車の料金になりますか？

なります。車種区分は車の形ではなく乗車定員で決めています。5人乗りまでが軽自動車・普通車、6人乗り以上が大型車です。ヴィッツは5人乗りですので普通車の区分で、車内基本清掃は30,000円（税込）です。

においが残っていたら、やり直してもらえますか？

どこまで戻せそうかは、拝見した時点でお伝えしています。座面の下のウレタンや床まで入っている場合は、洗っても後日においが戻ることがあります。気になる場合は、まずご連絡ください。状態を伺ったうえでご相談させていただきます。

千葉県での作業について

出張クリーニングですので、お車をお店へ運んでいただく必要はありません。停めてあるところへ、機材を積んで伺います。作業にはドアを開けて動けるだけの幅が要りますので、その幅が取れない場合は、近くまで移動してから作業することもあります。

旭市では、千葉県は電源をお借りする必要のない地域です。ポータブル電源と、作業に使う水を積んで伺います。今回はご自宅の駐車場で、電気と水道をお借りできましたので、そちらを使わせていただきました。