厚木市｜トヨタ ヴェルファイアの車内クリーニング事例（窓の隙間に入った嘔吐）

窓の隙間に入ったものは、拭いても届きません

神奈川県厚木市で、トヨタ ヴェルファイアの車内基本清掃を承りました。

前の席で戻してしまい、その一部が窓の下の隙間に入ってしまった、というご相談です。窓ガラスとドアの間には、ガラスが降りていくための隙間があります。液体がこぼれると、ここから中へ落ちます。

困るのは、外から見えないことです。シートも床も拭き終わり、見た目はきれいになります。それでもにおいが残ります。原因が中にあるからです。

ドアを開けて、内張りの表面を拭くだけでは届きません。隙間の下にあるのはドアの内側で、表からは手が入らない構造になっています。

ドアの内張りを開けて、中から洗いました

内張りを留めているクリップを外して、ドアの内側を出します。そのうえで、隙間から落ちたものを中から取り除きました。

このお車では、この作業で18,000円（税込）をいただいています。基本料金とは別です。ドアの作りはお車によって違い、外し方も手間も変わりますので、金額は一律ではありません。お車を拝見してからのご案内になります。

内張りを開ける作業が要るかどうかは、ご相談の内容だけでは決まりません。隙間に入ったというお話があっても、実際に見ると表面で止まっていることもあります。逆に、床だけのご相談のつもりが、中まで流れていることもあります。

後ろの席まで流れていました

前の席の足元から、ステップを伝って後ろまで流れていました。ステップの溝は、液体が通り道になる場所です。

後ろの席は1脚外して、下の床を出してから洗っています。シートの脱着は1脚11,000円（税込）です。外さずに済むかどうかは、実際に拝見してから決めています。

シートの下は、落ちたものが最後に行き着く場所です。座った状態では見えず、掃除機も入りません。

届かなかったところは、その場でお伝えしました

このお車は、被害の範囲が広いものでした。できる限りのことはしましたが、清掃の範囲の外にも流れ込んでいる可能性があります。カーペットの下や、ダッシュボードの隙間です。

そこまで分解する作業は行っていません。ですので、作業が終わったあとで、においが出てくる可能性があることをその場でお伝えしています。

きれいになりました、だけでお引き渡しすることはしていません。残っているかもしれない場所があるなら、先に申し上げます。あとで気づかれるより、そのほうがよいと考えています。

お引き渡しのときの状態にはご満足いただきましたが、この点だけは申し添えました。

ご自身が汚された場合の保険について

このご依頼では、ご本人が戻されたものでした。この場合、個人賠償責任保険のご利用は難しくなります。ご自身が汚された損害は、賠償の対象として扱われないのが一般的です。

個人賠償責任保険が関わるのは、他人のものを壊した・汚した場合です。ご自身のお車をご自身で汚された場合は、この範囲から外れることになります。ただし契約の内容によって変わりますので、こちらで「使えません」と申し上げることはできません。ご加入の保険会社にご確認ください。

ご自身のお車の損害として車両保険を確認するという流れはありますが、保険を使うと翌年以降の保険料が上がることがあります。金額を比べてからお決めいただくほうが、結果としてお安く済むことがあります。

料金

出張費・交通費・高速代は基本料金に含まれています。地域による割増はありません。

見積もりは作業に入る前にお出しします。伺ってから「思ったより汚れていたので」と増やすことはしていません。このお車のように、拝見してから内張りや脱着が必要と分かった場合は、その時点で金額をお伝えし、ご了承をいただいてから着手します。

この事例の料金

出張費・交通費・高速代は、すべて基本料金に含まれます。コインパーキングに停めて作業する場合の作業車の駐車代だけは別途かかります（お客様ご自身の駐車代ではありません）。

お伺いしてから金額をお出しすることはありません。料金は車種で決まっており、ご予約の時点で確定しています。汚れの種類による加算はありません。嘔吐、タバコのヤニ、食べこぼし、ペットのにおいといった内容で金額を変えることはしておらず、車種区分の料金のままです。

※オプションは必須ではございませんので、車内全体クリーニングのみでのご依頼も承っております。

ご加入の保険が使えることがあります

ご自身や同居のご家族以外の方がお車を汚されたときは、その方の個人賠償責任保険で費用をまかなえることがあります。自動車保険や火災保険、クレジットカードの特約に付いている場合が多く、ご本人が気づいていないこともあります。

使えるかどうかは加入内容とご状況によって変わりますので、保険会社のご判断となります。お使いいただけない場合も、通常のプランでそのまま進められます。ご相談の際に、作業前のお写真を残しておくことをおすすめしています。

保険を使う場合の流れを見る

よくいただくご質問

窓の隙間に入ったものは、必ずドアを開ける作業になりますか？

なりません。拝見して、表面で止まっていれば通常の清掃で終わります。隙間の奥まで落ちている場合に、内張りを開ける作業のご相談になります。作業に入る前に、必要かどうかと金額をお伝えします。

内張りを開ける作業はいくらですか？

お車によって変わります。このヴェルファイアでは18,000円（税込）でした。ドアの作りや、どこまで外す必要があるかで手間が変わりますので、一律の金額ではありません。拝見してからのご案内になります。

作業のあとで、においが戻ることはありますか？

清掃の範囲の外に流れ込んでいる場合は、あとからにおいが出てくることがあります。カーペットの下やダッシュボードの隙間などです。そこまで分解する作業は通常行っていませんので、可能性があるときは作業の時点でお伝えしています。

ヴェルファイアは大型車の区分ですか？

大型車の区分で35,000円（税込）です。車種区分は乗車定員で決まり、6人乗り以上が大型車になります。

神奈川県での作業について

出張クリーニングですので、お車をお店へ運んでいただく必要はありません。停めてあるところへ、機材を積んで伺います。作業にはドアを開けて動けるだけの幅が要りますので、その幅が取れない場合は、近くまで移動してから作業することもあります。

厚木市では、電源は原則として不要です。今回はご自宅の駐車場で水道をお借りし、電気はポータブル電源を使って作業しました。