木曽郡南木曽町｜トヨタ ノアの車内クリーニング事例（同乗者の嘔吐）

乗せていた方が、車内で戻されました

長野県木曽郡南木曽町で、トヨタ ノアの車内基本清掃を承りました。ご自宅の駐車場での作業です。

会社の先輩を乗せていたときに、車内で戻されたというご相談でした。ご自分やご家族が汚されたお車ではありません。

このかたちのご相談は、実際にかなりあります。送っていく途中、飲んだあとの帰り、体調を崩された方を病院へ運ぶ途中。運転していたご本人は何もしていないのに、片付けと費用だけが手元に残ります。

困るのは、相手に請求しにくいことです。同僚や先輩が相手なら、なおさら言い出せません。そのまま自分で払うことになりがちですが、その前に確かめていただきたいことがあります。

ご自身や同居のご家族以外の方が汚された場合は、保険で出ることがあります

戻された方が入っている個人賠償責任保険で、費用をまかなえることがあります。自動車保険、火災保険、クレジットカードの特約に付いていることが多く、ご本人が気づいていない場合もあります。

お車の持ち主ではなく、汚された側の保険です。同居のご家族の場合は対象から外れることが多く、別居のご家族・ご親戚、ご友人、同僚、知人であれば対象になりえます。同居か別居かで分かれますので、親等は関係ありません。

使えるかどうかは加入内容とご状況によりますので、保険会社のご判断となります。確認していただくだけでも、結果が変わることがあります。

ご相談の際は、作業前のお写真を残しておいていただくと話が早くなります。

嘔吐で手を入れる場所は、見えているところだけではありません

お客様から伺っていたのは、後ろの席のシート2脚、シートのあいだにあるコンソール、そして足元でした。

伺って確かめたのも、だいたいその範囲です。ただ、嘔吐で手がかかるのは、面に乗っている分ではありません。落ちた勢いで入り込んだ先です。

シートの合わせ目、座面と背もたれの境目、シートレールの溝、コンソールのカップホルダーの底。液体はいちばん低いところへ流れますので、隙間があればそこへ入ります。

とくにコンソールは、カップホルダーの底、ふたの裏、スイッチまわりの段差と、構造が複雑です。拭き取るだけでは、入った分が残ります。

においは、乾いてから出てきます

拭き取った直後は、においが収まったように感じられることがあります。戻ってくるのは、たいてい数日たってからです。

生地の奥に入った分が乾き、気温が上がって揮発すると、もう一度においます。窓を閉めて車内の温度が上がったときに、はっきりします。

市販の消臭スプレーや芳香剤が効かないのは、量の問題ではありません。かかるのが表面までで、奥に入った元が減っていないためです。

ですので、拭き取れたかどうかではなく、入り込んだ分まで抜けているかで見ます。

行った作業

乾いた状態で掃除機をかけ、面の上に乗っているものを先に抜きます。

そのうえで、リンサークリーナーで生地の中を洗います。洗浄液を生地に入れ、汚れと一緒に吸い上げる機械です。吸い出せるのは表面からおよそ5cmまでで、それより深く染み込んでいる場合は、後日においが戻ってくることがあります。

コンソールは、取り外せる部分を外し、隙間に入った分まで洗います。足元のマットも外して洗いました。

仕上げにオゾン消臭を入れています。洗って取り切れなかった分、空気中や隙間に残ったにおいの元を分解します。嘔吐のご相談では、選ばれる方の多いオプションです。

嘔吐だからという理由では、料金は上がりません

汚れの種類による加算はしていません。嘔吐、タバコのヤニ、ペットのにおい、どれで伺っても車種区分の料金のままです。

例外は、吐瀉物がそのまま残っている場合です。このときだけ、除去の作業として22,000円（税込）が加わります。

ただし、できる範囲で取り除いていただいていれば、この費用はかかりません。完全にきれいにしていただく必要はなく、ティッシュやキッチンペーパーで、固形物と水分を無理のない範囲で取っていただければ十分です。ほとんどの場合、基本料金のなかで対応できています。

この事例の料金

出張費・交通費・高速代は、すべて基本料金に含まれます。コインパーキングに停めて作業する場合の作業車の駐車代だけは別途かかります（お客様ご自身の駐車代ではありません）。

お伺いしてから金額をお出しすることはありません。料金は車種で決まっており、ご予約の時点で確定しています。汚れの種類による加算はありません。嘔吐、タバコのヤニ、食べこぼし、ペットのにおいといった内容で金額を変えることはしておらず、車種区分の料金のままです。

ご加入の保険が使えることがあります

ご自身や同居のご家族以外の方がお車を汚されたときは、その方の個人賠償責任保険で費用をまかなえることがあります。自動車保険や火災保険、クレジットカードの特約に付いている場合が多く、ご本人が気づいていないこともあります。

使えるかどうかは加入内容とご状況によって変わりますので、保険会社のご判断となります。お使いいただけない場合も、通常のプランでそのまま進められます。ご相談の際に、作業前のお写真を残しておくことをおすすめしています。

保険を使う場合の流れを見る

よくいただくご質問

自分ではなく、乗せていた人が吐きました。保険は使えますか？

使える場合があります。戻された方が入っている個人賠償責任保険が対象になりえます。自動車保険、火災保険、クレジットカードの特約として付いていることが多く、ご本人が気づいていないこともあります。同居のご家族の場合は対象から外れることが多く、別居のご家族・ご親戚、ご友人、同僚であれば対象になりえます。同居か別居かで分かれますので、親等は関係ありません。使えるかどうかは加入内容とご状況によりますので、保険会社のご判断となります。お使いいただけない場合も、通常のプランでそのまま進められます。

吐いたものは、自分で取っておいたほうがいいですか？

できる範囲で取り除いていただけると助かります。吐瀉物がそのまま残っている場合は、除去の作業として22,000円（税込）が加わりますが、取り除いていただいていればこの費用はかかりません。完全にきれいにする必要はなく、ティッシュやキッチンペーパーで固形物と水分を無理のない範囲で取っていただければ十分です。

何日か経ってしまいましたが、まだ間に合いますか？

お受けできます。ただ、時間が経つほど生地の奥へ入っていきます。リンサークリーナーで吸い出せるのは表面からおよそ5cmまでで、それより深くまで染み込んでいる場合は、洗っても後日においが戻ることがあります。乾いていても洗い出せますので、日が空いたことを理由に諦めていただく必要はありません。

シートのあいだやカップホルダーの中まで洗ってもらえますか？

洗います。嘔吐では、落ちた勢いで隙間に入り込んだ分がにおいの元になります。シートの合わせ目、座面と背もたれの境目、シートレールの溝、カップホルダーの底。取り外せる部分は外して、入った分まで手を入れます。見えている面だけを拭いて終わりにはしません。

長野県での作業について

出張クリーニングですので、お車をお店へ運んでいただく必要はありません。停めてあるところへ、機材を積んで伺います。作業にはドアを開けて動けるだけの幅が要りますので、その幅が取れない場合は、近くまで移動してから作業することもあります。

木曽郡南木曽町では、電源は原則として不要です。今回はご自宅の駐車場で電気も水道もお借りできましたので、お借りして作業しました。